用文化塑造發(fā)展價值
點擊次數(shù)：460 次 更新時間：2023-08-18
英山四季花海景區(qū)是四季花�！ぢ镁有骆�(zhèn)項目下的三朵金花之一（四季花�！ぞ琵垶�、四季花海·花香小鎮(zhèn)）。自2014年4月開始籌劃至2017年4月21日正式開園，歷時四年的規(guī)劃、設(shè)計與艱辛建設(shè)。我們期待將她打造成為：英山全城旅游的“水晶鉆”，湖北美麗鄉(xiāng)村的新樣報，中國知各休閑度假旅居的目的地，全力實現(xiàn)致富樂園，幸福家園，大美田園，旅居花園，藝術(shù)博覽園的五大園目標(biāo)！這是我們共同的、光榮而又艱巨的使命！
豐富旅游文化、提升服務(wù)文化、塑造團(tuán)隊文化，這是公司經(jīng)營管理層和黨群組織的共同任務(wù)。希望全體同仁能將之作為工作、學(xué)習(xí)的座右銘，努力去領(lǐng)悟、踐行。
一、用文化豐富旅游內(nèi)涵
亭亭玉立似荷傾，欲展才情踏遠(yuǎn)程。秀水靈山飛彩鳳，一聲鳴唱振京城！2018年6月29日到30日，英山四季花海女子樂坊應(yīng)邀參加中央電視臺戲曲頻道《一鳴驚人》非凡組合欄目演出。這是公司打造旅游文化的又一具體舉措。
英山四季花海樂坊，專業(yè)的表演不僅僅歌詠了中國文化的博大精深，而且還向世人展現(xiàn)了英山無限好風(fēng)光。這正如“四季花�！ぞ琵垶场表椖克磉_(dá)的一樣，我們致力于讓更多人享受到“專業(yè)”與“全能”兼具的九龍灣項目帶來的幸福生活。
我們不斷推出的項目品鑒巡展、文藝匯演、各種節(jié)慶活動，以及在景區(qū)布置的民俗文化、勞動文化、農(nóng)耕文化、畢昇文化等展示體驗節(jié)點，讓旅游更加精彩、讓體驗更為深入、讓文化更廣泛傳播，給旅行者賦予更增值的消費(fèi)體驗。
我們舉辦的“千家共植櫻桃園”活動，千家相約花海里，攜手同栽親情樹。一棵櫻桃樹，一家人同行前往。一園櫻桃樹，千家人激情相邀。種下的是希望、是樂趣、是親情、是幸福。匠心所在，以尺度定格局；生活所系，以禮序見尊崇。這是我們的“情文化”宣導(dǎo)，更是對生命、對綠色的敬重。
二、用文化提升服務(wù)價值
細(xì)節(jié)鑄就品質(zhì)、服務(wù)創(chuàng)造價值，這是我們的旅游服務(wù)理念。旅游服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)決定成敗。完美的品質(zhì)，要靠一個又一個的小小細(xì)節(jié)去成就。我們的精神面貌，我們的言行舉止，我們公司的品牌形象，以及旅居者的被尊重、好印象、難忘的記憶或是自發(fā)的為我們口碑相傳---都需要全員從點滴、細(xì)節(jié)、小事做起做好。期待同事們，期待我們的團(tuán)隊，是一個重視細(xì)節(jié)、會做完美小事、 屢受社會各界好評，受人尊重的卓越服務(wù)團(tuán)隊！
我們正處在全民休閑度假時代，市場空間無窮大。市場不缺好的景區(qū)、酒店以及度假產(chǎn)品，缺的是符合行業(yè)規(guī)范的服務(wù)人才，稀缺的是符合國際水準(zhǔn)的VIP服務(wù)樣板。休閑、旅居度假的人群，與普通游客最大的不同，不僅是服務(wù)收費(fèi)的高低，更是對服務(wù)品質(zhì)的需求和渴望。不一樣的服務(wù)就有不一樣的收費(fèi)，不一樣的品質(zhì)就有不一樣的回報，我們每個員工的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力以及社會各界的服務(wù)評價，是公司團(tuán)隊的形象，是公司品牌的形象和公司價值的體現(xiàn)，更是每個員工自身價值的體現(xiàn)！在服務(wù)中體現(xiàn)個人價值，在工作生活中提升自身價值，在品質(zhì)的服務(wù)中為公司創(chuàng)造不同凡響的價值，是我們共同努力的方向，是我們共同的目標(biāo)和愿景！
三、用文化凝聚團(tuán)隊力量
加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)。企業(yè)文化是公司的靈魂，制度管理是公司關(guān)鍵，技能學(xué)習(xí)是服務(wù)的前提，嚴(yán)格培訓(xùn)是員工福利。公司采取內(nèi)外結(jié)合的方式，精心設(shè)置企業(yè)文化、景區(qū)及溫泉酒店公共管理課、服務(wù)實操課、消防知識操練課，通過打磨和訓(xùn)練，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)品質(zhì)及企業(yè)影響力。
尋取家屬助力。營造“家”的溫暖，爭取家屬的支持，提升員工工作積極性。我們通過舉辦“員工家屬座談會”、走進(jìn)員工家庭、邀請員工家屬參觀項目建設(shè)情況、開放員工家庭對公司溫泉及酒店產(chǎn)品體驗等形式，讓員工家屬進(jìn)一步了解公司的企業(yè)文化、項目發(fā)展方向，傾聽員工家屬心聲，表達(dá)對家屬們的感謝。員工家屬紛紛表態(tài)，對公司項目充滿信心，會全力支持家屬工作，必將風(fēng)雨同舟、同心同德、共同奮斗，為建成”四季花海·旅居新鎮(zhèn)“添磚加瓦。
加強(qiáng)人本關(guān)懷。在公司董事會和經(jīng)理層的心里，員工是公司的財富，對員工的關(guān)心一直受到公司的重視。從花海大講堂員工培訓(xùn)到開展各種豐富多彩的員工活動，從關(guān)心員工生活到員工家庭的困難，無不體現(xiàn)四季花海公司的溫暖。團(tuán)隊員工以積極工作、扎實苦干的精神回報公司。
（作者1鄒利系四季花海旅游公司監(jiān)事、工會主席，花海置業(yè)公司副總；作者2占超系四季花海公司團(tuán)總支書記、景區(qū)分公司副經(jīng)理）
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